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Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow, Claus Moller. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: Bogotá : Norma, c1999
Availability: Items available for loan: Bib. Gregorio Torres Quintero (1)Collection, call number: Colección General HF5415.5 B3.9.

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Valor emocional en el servicio : estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes / Janelle Barlow y Diana Maul ; pról. Michael Edwardson ; tr. Roberto Hass Andrade. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: México : CECSA, c2003
Availability: Items available for loan: Bib. Gregorio Torres Quintero (2)Collection, call number: Colección General HF5415.5 B3.8, ...

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