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008			991125c2014 sp qr p o 000 0 spa d
035			_aUPN01000199853
040			_aMX-MxUPN _bspa _cMX-MxUPN _eaacr
049			_aART-E
100	1		_aTumino, Marisa Cecilia _6- evaluacionsecu@uap.edu.ar
100	1		_aPoitevin, Evelyn Ruth
245	1	0	_aEvaluación de la calidad de servicio universitario desde la percepción de estudiantes y docentes _b: caso de estudio _h[recurso electrónico en línea]
506	0		_aAcceso abierto
520	3		_aSe plantea la evaluación de la calidad de los servicios universitarios de una universidad privada de Argentina desde la percepción de estudiantes y docentes. Para ello se adecuó la escala de Capelleras y Veciana (2004), basados en el modelo SERVQUAL, y se incorporaron ítems que atienden a otros aspectos del servicio universitario tales como los que proponen Rubio Gómez, Aguilar Feijoo, Massa Sánchez, Maldonado y Ramírez Asanza (2005), referentes a la adecuación de los programas, a la evaluación del aprendizaje y a la efectividad de los procesos administrativos. La escala de 42 variables relativas a las percepciones de la calidad de los servicios, y a las condiciones de la institución para ofrecerlos, se aplicó a una muestra de 454 estudiantes y 64 docentes. Los resultados mostraron consistencia interna y el Análisis de Factores identificó ocho dimensiones que permiten proponer mejoras en atención a lo que exhiben los resultados obtenidos.
650		4	_aCalidad de la educación _94684
650		4	_aEvaluación educativa _94298
650		4	_aEducación superior _932
650		2	_921997 _aESCUELAS PRIVADAS
773			_gVol. 12, no. 2 (2014), p. 63-84 _tREICE : revista iberoamericana sobre calidad, eficacia y cambio en educación
856	4		_uhttp://www.rinace.net/reice/numeros/arts/vol12num2/art4.pdf
905			_aArticulo
942			_cART-E
999			_c171954 _d171954