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_aBarlow, Janelle, _d1943- _935467 |
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_aUna queja es un favor : _bcómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / _cJanelle Barlow, Claus Moller. |
| 260 |
_aBogotá : _bNorma, _cc1999. |
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| 300 | _ax, 251 p. | ||
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_pTraducción de: _tA complaint is a gift |
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