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Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes. by
Edition: 2a ed.
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: México : Alfaomega : Oxford University Press, 2006
Availability: Items available for loan: Bib. Gregorio Torres Quintero (3)Collection, call number: Colección General HF5415.335 H3.2 2006, ...

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Cómo otorgar un servicio excepcional : servicio de cinco estrellas / Michael Heppell ; tr. Joseph John Doshner. by
Material type: Text Text; Literary form: Not fiction
Publication details: México : Trillas, 2012
Availability: Items available for loan: Bib. Gregorio Torres Quintero (3)Collection, call number: Colección General HF5415.5 H4.3, ...

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