Martínez-Tur, Vicente <br/><br/>
Calidad de servicio y satisfacción del cliente / 
Vicente Martínez-Tur, José Ma. Peiró Silla, José Ramos. 
 - Madrid :  Síntesis,  [2001]. 
 - 191 p. :  gráfs. 
 - Síntesis psicología ;  15 .
<br/><br/><label>ISBN: </label>8477388865 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>SERVICIOS AL CLIENTE ---MERCADOTECNIA