TY  - BOOK
AU  - Heppell,Michael
TI  - Cómo otorgar un servicio excepcional: servicio de cinco estrellas 
SN  - 9786071709684
AV  - HF5415.5 H4.3
PY  - 2012///
CY  - México
PB  - Trillas
KW  - Servicios al cliente
KW  - Administración
KW  - SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
N1  - Título original; 5 Star service : how to deliver exceptional customer service
ER  -