Heppell, Michael <br/><br/>
Cómo otorgar un servicio excepcional :  servicio de cinco estrellas / 
Michael Heppell ; tr. Joseph John Doshner. 
 - México :  Trillas,  2012. 
 - 231 p. :  il. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786071709684 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>Servicios al cliente--Administración<br/>SATISFACCION DEL CONSUMIDOR