TY  - BOOK
AU  - Wellington,Patricia
TI  - Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente 
SN  - 958600693X
AV  - HF5415.5 W4.3
PY  - 1997///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - McGraw-Hill Interamericana
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
N1  - Titulo original; Kaizen strategies for customer care : how to create a powerful customer-care program and make it works
ER  -