Müller de la Lama, Enrique <br/><br/>
Cultura de calidad de servicio / 
Enrique Müller de la Lama. 
 - México :  Trillas,  2003. 
 - 127 p. :  gráfs. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9682445965 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>INDUSTRIAS DE SERVICIO<br/>Administración de calidad total