Rosander, Arlyn Custer <br/><br/>
La búsqueda de la calidad en los servicios / 
A. C. Rosander ; tr. José Luis García del Pueyo. 
 - Madrid :  Díaz de Santos,  1992. 
 - 652 p. :  cuadros, gráfs. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479780320 
<br/><br/><label>Encabezamiento--Tema: </label><br/>INDUSTRIAS DE SERVICIO<br/>SERVICIOS AL CLIENTE<br/>Control de calidad